LATEST NEWS
新闻

合肥菲力姆科技有限公司 / 新闻 / 菲力姆医用胶片售后服务方案说明

菲力姆医用胶片售后服务方案说明 标签: 菲力姆医用胶片   点击量:    2019-04-29 10:18:00

售后服务方案说明

一、售后服务条款

1对货物负责安装集成、调试

所有货物运送至院方指定地点,在院方人员配合下现场拆封、安装、调试,按相关技术指标验收,保证货物的纯正性及附件的完整性。

2提供及时、迅速、优质服务的承诺,迅速快捷地提供货物的备品备件,保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件

我公司具有完善的售后服务体系,十数人的专业技术团队,负责整个自助打印的安装和维护工作,指派专人常住医院,全年无间断提供自助机日常维护、保养,保证项目运行过程中零故障,开机率达95%以上。使产品始终处于最佳运行状态,最大程度地发挥产品优良的性能。

设备安装调试完毕,运行中我方提供充足备品备件。根据设备运行情况及时维修或更换。保证设备运行时零故障,开机率大于95%以上。

3、提供中标货物齐全的资料

4、货物出现故障后,响应及排除故障时间

菲力姆的服务部门,提供每天24小时、365天全天候服务,节假日照常。公司总部在接到驻院工程师或院方故障通知后1小时响应,2小时内上门服务并解决问题。

5、详细培训计划:时间与地点、人数、费用、内容、次数

为确保设备使用中技术人员和管理人员及维修人员理解和尽快掌握所有设备的安装调试、整机测试和各种使用、维修技能,我公司将根据用户需求提供良好的培训条件。让使用人员熟悉掌握设备的安全运行、功能操作,能独立熟练地处理一般故障。

时间、地点:设备安装、调试、验收完毕,根据院方要求在指定地点对所有使用人员培训

人数:总工程师一名和助理工程师两名

费用:免费

内容:理解和尽快掌握所有设备的安装调试、整机测试和各种使用、维修技能,让使用人员熟悉掌握设备的安全运行、功能操作,能独立熟练地处理一般故障。

次数:设备安装、调试、验收完毕后一次,后期根据院方需求,定期实施培训。

6、我公司对提供的所有货物,明确质量保证期。质量保证期内,除人为因素损坏外,全部免费维修

我公司提供自助打印机自使用起一直到和院方合同期结束,提供免费的售前和售后服务,包含设备安装、调试,售后故障处理(人为因素损坏除外),胶片的质保期为两年。

7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费等情况

我公司的质保期一直延续到和院方的合同周期结束,合同期间我公司数十人的专业技术团队将建立起完善的售中、售后服务体系,负责整个自助打印系统项目的安装和维护工作,指派专人常住医院,全年无间断提供自助机日常维护、保养,每天定时巡检并对设备保养和耗材更换,除人为因素损坏外,全部服务免费。

二、售后服务详情

1、公司总部位于安徽省合肥市,有一支经验丰富、具备完善的专业技能的售后服务团队,售后服务团队直接属于公司(即生产厂家)免费服务热线400-670-7456

2、安徽省内办事处位于安徽省合肥市包河区内蒙路与沈阳路交叉口龙谷园B座2楼,售后服务专线0551-69020125维修人员信息如下:

售后服务承诺保证书

本着“为用户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,合肥菲力姆科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试运行、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证用户能得到最好的服务,让用户满意、放心。

1、保证标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

  为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为用户免费提供技术咨询服务。

    保证在接到用户故障电话后1小时内赶赴现场,2小时内解决问题。

    公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援

3、免费为用户提供上门安装服务:

    3.1、由现场工程师1名专项负责安装、调试、检测等。

    3.2、设备启运后未到达前,现场工程师即提前到达需方,会同需方有关部门协商确定安装、调试开通计划。

    3.3、由现场工程师会同需方负责人组成联络组,具体协商安装、调试、运行计划的实施。

    3.4、由工程师负责现场设备的安装、调试、运行、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、质保期

    自设备售出之日起,协议期内终身保修,如设备本身发生故障,经本公司查验属实,本公司负责免费维修及更换零部件,超出保修期限只收零部件成本费,终身维修。唯以下情形除外,希祈留意。

    4.1、用户自行改换或修理设备内任何部分及一切人为损坏。

    4.2、因不正常安装,使用及意外所引起的人为性的损坏。

相关新闻 News